網(wǎng)上“代訂”有風(fēng)險 追求低價需謹慎

　　代訂看似很美 代價可能不菲

　　“五星級酒店代訂，全網(wǎng)最低價！”“全單八折起，全國門店可用，代買單！”在二手平臺上存在一種代訂服務(wù)，消費者通過二手賣家以低于市場價的消費，享受到高端酒店、餐飲、旅行等服務(wù)。但是，這些二手賣家魚龍混雜，不少追求性價比的消費者花了錢，卻“代訂”不成功，導(dǎo)致體驗下降甚至錢財損失。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)上代訂服務(wù)通過轉(zhuǎn)讓會員、協(xié)議等權(quán)益牟利，已經(jīng)有酒店開始打擊這種行為，消費者在代訂“卡殼”后，還有維權(quán)受阻的風(fēng)險。

　　訂酒店

　　想入住還得偽造身份

　　有賣家在二手平臺報價：“太陽灣柏悅大床房，一晚含雙早，2801元?！倍ㄟ^官方渠道，同房型的報價是3008元。在另一個賣家的頁面，羅列著北京幾乎所有五星級酒店，價格只是官方渠道的六七折。

　　小麗前不久去云南旅行，在做旅行規(guī)劃時，也像往常一樣參考了二手平臺的報價?！拔抑叭ベF州、四川，都通過二手平臺代訂，很便宜，大概也就是官方價格的一半?！毙←惡茼樌赝ㄟ^代訂，預(yù)訂了云南某五星級酒店的客房，并支付了房費加代訂服務(wù)費。二手賣家在收費后發(fā)給小麗一個電子名片，她起初并不知道此舉的用意，但到了酒店前臺，對方查驗訂單后，又讓小麗出示實體工牌，她才恍然大悟。原來，二手賣家是利用企業(yè)協(xié)議為小麗預(yù)訂的房間，酒店需要小麗證明確實為該企業(yè)員工。小麗沒有實體工牌，二手賣家又提供了一個企業(yè)辦公系統(tǒng)個人資料頁的截圖，前臺還是不同意辦理。代訂卻無法入住，小麗向二手賣家申請退款，并現(xiàn)場用門市價入住了該酒店?！皫е⒆?，行程緊張疲憊，沒辦法只能硬著頭皮入住?！?/p>

　　小麗申請退款成功，但有些消費者遭遇損失。據(jù)媒體報道，有消費者在上海使用代訂，損失1600元。還有消費者在日本大阪使用代訂，損失2700元。另有不法賣家利用信用卡盜刷預(yù)訂海外酒店，消費者使用代訂服務(wù)不但無法入住，損失錢財，還因為信用卡卡主報警被當(dāng)?shù)鼐絺鲉尽?/p>

　　有酒店業(yè)從業(yè)者告訴記者，酒店低價客房權(quán)益一般有幾個途徑，企業(yè)協(xié)議價、員工獎勵、會員積分兌換等?，F(xiàn)在為了加強監(jiān)管，酒店的查驗也越來越嚴格?！氨热绶e分兌換我們會要求會員本人到場，只要想查驗，酒店是有辦法辨別的?！?/p>

　　約游泳

　　代訂不成現(xiàn)場很尷尬

　　“心心念念的五星級酒店泳池，終于拔草了！”“游完泳直接可以看日落，美哉！”“頂奢酒店泳池+健身房，超贊！”在社交媒體上，有很多關(guān)于五星級、超豪華酒店泳池健身房的打卡信息。其中有一些是入住酒店后的體驗，有的是不住店體驗。在二手平臺上，有些賣家專門從事酒店泳池健身房代訂服務(wù)。這種服務(wù)收費在100元左右，可以滿足消費者出入高檔場所的需求。

　　“我看二手平臺的代訂服務(wù)，比團購價便宜一半?！毙∏啾坏蛢r所吸引，購買了代訂泳池服務(wù)。賣家告訴她，不需要提供任何證件，只需提供人數(shù)和性別。賣家在付費后發(fā)給她一串客戶信息?！坝蟹块g號，有入住人姓名?！辟u家告訴她，到泳池后跟服務(wù)員說是住店過來游泳。小青在約定時間到達泳池，報出房間號和入住人姓名，服務(wù)員查驗后卻說，“這間房已經(jīng)沒人住了”。小青瞬間尷尬到當(dāng)場“石化”，“當(dāng)時客人還不少，太難堪了?！彼⒖滔蚨仲u家投訴，但對方關(guān)閉交易后“跑路”。稍感幸運的是，酒店泳池現(xiàn)場可以團購，小青沒享受到優(yōu)惠，好在沒耽誤游泳。

　　今年4月，有上海消費者就代訂游泳池失敗的經(jīng)歷進行維權(quán)，并認為這種代訂行為，可能涉及酒店工作人員泄露客人個人信息。記者了解到，酒店泳池分對外開放和不對外開放兩種。有些酒店泳池為保證私密性，只對入住客人開放，而有些酒店的泳池則對外開放，記者致電北京某五星級酒店泳池，服務(wù)人員表示，酒店對外銷售次卡和年卡。年卡是實名制，不可轉(zhuǎn)讓，而次卡可以轉(zhuǎn)移給親友使用，每次生成的二維碼一個小時內(nèi)有效，親友持二維碼即可享用游泳資格。所以，在二手平臺上，有些賣家利用轉(zhuǎn)手次卡權(quán)益來實現(xiàn)代訂服務(wù)。

　　代買單

　　被餐館識破當(dāng)場戳穿

　　在二手平臺，除了代訂酒店、游泳池，還有其他五花八門的代訂生意，如代訂景區(qū)門票、飛機票、電影票，并由此衍生出餐館代買單等服務(wù)。

　　熱衷探索美食的小凱，很喜歡利用二手平臺實現(xiàn)價廉物美的美食體驗。以往，他只是尋找平臺上比官方渠道更優(yōu)惠的套餐?！斑@種套餐會比團購網(wǎng)站的套餐更便宜。”但是套餐也有不如意的地方，比如套餐里有自己不愛吃的菜。后來，小凱發(fā)現(xiàn)了二手平臺上銷售代金券，“很多代金券能做到六折，比如200賣128，這就很合適了，可以選自己愛吃的菜。”二手代金券的唯一缺點是需要湊單，有時候?qū)嵲诔圆煌曛荒艽虬?/p>

　　小凱又發(fā)現(xiàn)二手平臺上還有代買單服務(wù)，想吃什么點什么，折扣能做到8折。能線上買單的大型連鎖餐飲，幾乎都有二手賣家做代買單生意。“賣家說自己是高級會員，享受會員折扣?！毙P嘗試了一次，體驗不錯。但最近在一家連鎖烤鴨店用餐時，被當(dāng)場戳穿。按照“教程”，小凱用餐后把結(jié)賬單拍照發(fā)給二手賣家。賣家提供了一個手機號，并讓小凱去要求服務(wù)員向該號碼發(fā)送一個驗證碼。

　　服務(wù)員回復(fù)：“沒有什么驗證碼呀，您是會員，直接出示會員碼結(jié)賬就可以?！毙P將服務(wù)員的話轉(zhuǎn)述給賣家，賣家又讓他去找大堂經(jīng)理，但大堂經(jīng)理的回復(fù)與服務(wù)員一樣。最終，小凱利用二手賣家代買單的操作落空，以消費金額原價結(jié)賬。

　　小凱申請賣家退款后回憶：“我感覺人家服務(wù)員應(yīng)該是看出我是找了代買單。”

　　追訪

　　已有酒店打擊代訂行為

　　代訂生意“紅火”，由此引發(fā)的消費糾紛也層出不窮。記者在黑貓投訴平臺找到300多條二手平臺代訂相關(guān)的投訴。

　　為了打擊二手平臺的代訂行為，三亞海棠灣君悅酒店、三亞太陽灣柏悅酒店等酒店已經(jīng)在官方公眾號發(fā)文，聲明從未授權(quán)任何個人、二手平臺、非官方代理渠道進行客房銷售。記者致電這些酒店，客服也反復(fù)提醒，不要在二手平臺購買代訂服務(wù)。

　　北京真佳律師事務(wù)所范曉紅律師告訴記者，若二手賣家與酒店簽訂的《會員協(xié)議》中明確禁止轉(zhuǎn)售、共享會員權(quán)益，則該行為構(gòu)成違約。記者查看洲際酒店集團《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》時發(fā)現(xiàn)以下描述：“此會員賬戶僅限您本人使用?！比绻麜T出售或交換任何積分、積分券或獎勵住宿、使用自己的優(yōu)悅會會員號以轉(zhuǎn)售預(yù)訂為目的為他人進行現(xiàn)金預(yù)訂等，洲際酒店集團享有取消會員資格、撤銷或調(diào)整所存積分的權(quán)利。

　　范曉紅說：“若賣家存在虛假宣傳(如虛構(gòu)折扣力度)、欺詐(收款后取消訂單)或擾亂市場秩序等行為，可能違反《消費者權(quán)益保護法》，甚至構(gòu)成詐騙罪，需承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。”在實踐中，部分賣家利用平臺監(jiān)管漏洞及消費者貪圖便宜的心理實施詐騙，但因單筆金額較小、維權(quán)成本高，許多消費者選擇不追究，客觀上助長了此類行為。而且賣家承諾的會員權(quán)益(如免費早餐、房型升級等)未實際兌現(xiàn)，消費者可能難以現(xiàn)場舉證維權(quán)。

　　她表示，若賣家未履行合同義務(wù)，消費者有權(quán)要求解除合同并返還貨款。如因賣方違約給消費者造成了損失，消費者還可主張賠償。

　　發(fā)生爭議后，范曉紅建議消費者維權(quán)時理性權(quán)衡，優(yōu)先選擇成本低、風(fēng)險可控的正規(guī)渠道，如通過投訴維護權(quán)益。若選擇訴訟維權(quán)，應(yīng)首先確認交易相對方的真實身份。

　　本報記者 孫毅 文宋溪 插圖

　　來源：北京晚報

【編輯:張令旗】